İletişim nedir?
Sözlü ve sözsüz mesajların karşılıklı alışverişidir. Duygu, düşünce ve bilgilerimizi karşılıklı aktarılmasıdır.
MESAJ İLETME >>> ANLAMA, YORUMLAMA
ANLAMA, YORUMLAMA >>> MESAJ İLETME
Etkili iletişim sadece birbirimize mesaj iletme şeklinde değil de karşı
tarafı anlamak, yorumlamak, sözlü veya sözsüz mesaj üretmek, mesajı karşı tarafa
iletmek ve karşı tarafın biziifade etmeye çalıştığımız gibi anlamasını
sağlamaktır. Bu tanım çok basit gibi görünse de bir çoğumuz daha mesajı iletme,
anlama, yorumlama kısımlarında hep takılırız ki bu en büyük iletişim
engellerinden biridir.
Etkili İletişim İçin:
1. Karşımızdakini dinleyip, anlamaya çalışmalıyız. Sadece
dinlemek bile iletişim kurmaktır. Dinlemek, karşımızdakine önem vermektir.
2. İletişim sırasında ne söylediğimiz kadar ses tonumuza ve beden dilimize de önem vermeliyiz. İletişim karşı tarafın algıladığı ve yorumladığı bir
süreci de içerdiği için ne söylediğimiz kadar nasıl söylediğimizin de önemi
büyüktür. Bu durumda iletişim; kelimeler, ses tonu, beden dilinden oluşan bir
bütündür. Kelimeler ne söylediğimizi ifade ediyor ise, ses tonu ve beden
dilimiz nasıl söylediğimizi ifade eder ki karşımızdaki kişi bizi tüm duyuları
ile algılayıp bizi bütün olarak yorumlar. Bu sırada söylediğimiz ifade ile
beden dilimiz veya ses tonumuz uyuşmuyor ise ile etkili bir
iletişim kuramayız. Yani karşımızdaki kişiye mesajımızı iletsek bile nasıl
anladığı tamamen algılarına ve bu algıları nasıl yorumladığına bağlıdır.
Yapılan araştırmalara göre iletişim sırasında
- Kelimeler %10
- Ses tonu %30
- Beden dili %60
oranlarında etkilidir.
3. Empati kurmalıyız. Empati, Kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak, olaylara
onun bakış açısıyla bakması, karşıdakinin duygu ve düşüncelerini doğru anlaması
ve hissetmesi ve o kişiyi anladığını ona ifade etmesidir. Empati karşımızdakini
onaylamak değil, onu anlamaya çalışmaktır.
Empati kuran kişiler:
a.
Karşısındaki
kişiyi destekler
b.
Karşısındaki
kişinin sorununa eğilir
c.
Karşıdaki
kişinin mesajını tekrar eder
d.
Karşıdaki
kişinin duygularını anlamaya çalışır
Sultan Öztoprak,
26/02/2013
