Etkili İletişim

İletişim nedir?

Sözlü ve sözsüz mesajların karşılıklı alışverişidir. Duygu, düşünce ve bilgilerimizi karşılıklı aktarılmasıdır. 

                              

MESAJ İLETME              >>>       ANLAMA, YORUMLAMA      

ANLAMA, YORUMLAMA  >>>      MESAJ İLETME              

                                                

Etkili iletişim sadece birbirimize mesaj iletme şeklinde değil de karşı tarafı anlamak, yorumlamak, sözlü veya sözsüz mesaj üretmek, mesajı karşı tarafa iletmek ve karşı tarafın biziifade etmeye çalıştığımız gibi anlamasını sağlamaktır. Bu tanım çok basit gibi görünse de bir çoğumuz daha mesajı iletme, anlama, yorumlama kısımlarında hep takılırız ki bu en büyük iletişim engellerinden biridir.

Etkili İletişim İçin:

1. Karşımızdakini dinleyip, anlamaya çalışmalıyız. Sadece dinlemek bile iletişim kurmaktır. Dinlemek, karşımızdakine önem vermektir.

2. İletişim sırasında ne söylediğimiz kadar ses tonumuza ve beden dilimize de önem vermeliyiz. İletişim karşı tarafın algıladığı ve yorumladığı bir süreci de içerdiği için ne söylediğimiz kadar nasıl söylediğimizin de önemi büyüktür. Bu durumda iletişim; kelimeler, ses tonu, beden dilinden oluşan bir bütündür. Kelimeler ne söylediğimizi ifade ediyor ise, ses tonu ve beden dilimiz nasıl söylediğimizi ifade eder ki karşımızdaki kişi bizi tüm duyuları ile algılayıp bizi bütün olarak yorumlar. Bu sırada söylediğimiz ifade ile beden dilimiz veya ses tonumuz uyuşmuyor ise ile etkili bir iletişim kuramayız. Yani karşımızdaki kişiye mesajımızı iletsek bile nasıl anladığı tamamen algılarına ve bu algıları nasıl yorumladığına bağlıdır.

Yapılan araştırmalara göre iletişim sırasında

1. Kelimeler   %10
2. Ses tonu    %30
3. Beden dili   %60

oranlarında etkilidir.

3. Empati kurmalıyız. Empati, Kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak, olaylara onun bakış açısıyla bakması, karşıdakinin duygu ve düşüncelerini doğru anlaması ve hissetmesi ve o kişiyi anladığını ona ifade etmesidir. Empati karşımızdakini onaylamak değil, onu anlamaya çalışmaktır.

Empati kuran kişiler:

a.       Karşısındaki kişiyi destekler

b.       Karşısındaki kişinin sorununa eğilir

c.       Karşıdaki kişinin mesajını tekrar eder

d.       Karşıdaki kişinin duygularını anlamaya çalışır 

Sultan Öztoprak, 
26/02/2013